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Comunicação e Internet |
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Soluções, serviços e parcerias |
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Entrando na Internet
pela porta da frente |
| Por Avelar Lívio dos Santos |
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Para empresas interessadas
em estender seus negócios à Internet a primeira coisa a fazer
é contratar uma conexão para acesso discado junto a um provedor
local e incentivar seu pessoal a usar a rede regularmente, para criar cultura
interna. Assim que a empresa iniciar os primeiros contatos com clientes
e seu pessoal se familiarizar com as aplicações básicas
tipo correio eletrônico e navegador de homepage, é hora de
pensar se não seria melhor avançar para uma presença
personalizada na rede mundial.
Neste estágio, é muito importante que a direção
da empresa esteja conscientizada da importância desta preseça
para o futuro de |
seus negócios e tenha em mente que os concorrentes
estão tendo esta mesma preocupação e serão amplamente
beneficiados por terem se apresentado primeiro na nova mídia.
Presumo que este seja o ponto em que se encontra a maioria
das empresas, especialmente aquelas que já cumpriram a primeira etapa
que é se conectar à Internet através de um provedor.
A Internet está para uma empresa hoje como o telefone estava há
50 anos. A diferença é que em 10 anos o telefone teve alguns
milhares de usuários enquanto a Internet soma quase 100 milhões.
Usar ou não a nova tecnologia de informação pode ser
vital para sobrevivência de um negócio. |
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| O que fazer então para ter uma presença personalizada na
rede? |
1- Se conscientizar da importância e tomar a decisão.
É importante que a direção da empresa conheça
a Internet e eleja-a como uma prioridade. Acho um erro estratégico
não ingressar já na rede, mas ingressar sem o compromisso
de levar o projeto a cabo pode ser também desastroso. |
2- Buscar uma consultoria especializada para definir as
metas.
Quando se decide ingressar neste campo que envolve alta tecnologia é
muito importante ouvir e comparar conselhos para a tomada de decisões
acertadas. Assim como nos negócios, na Internet os parâmetros
de qualidade, eficiência e preços são muito largos e
uma escolha errada pode resultar e prejuízos e fracassos. |
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3- Iniciar processo de registro de domínio.
O processo de registro é o primeiro passo importante após
tomada a decisão de ingressar com força na Internet. Com o
registro de domínio a empresa ganha identidade própria e marca
única em nível internacional. Quando se tem um domínio
próprio este se torna um ícone ou um símbolo que segue
para sempre com a empresa. Pode-se mudar de provedor, até de país,
mas o domínio continua sempre o mesmo. O primeiro passo neste sentido
é escolher o nome do domínio, normalmente o mesmo nome da
empresa.
Por exemplo: suponhamos que o nome de sua empresa seja Manifarma. Então
o ideal seria registrar o domínio www.manifarma.com.br, o e-mail
farmacia@manifarma.com.br e outros mais como gerencia@manifarma.com.br,
venda@manifarma.com.br, etc. Se o nome fosse composto, tipo Mani de Farma,
talvez o mais indicado fosse o uso de sigla como domínio (mf.com.br).
Muitas empresas com marcas famosas com nomes extensos ou compostos prefiram
a sigla, uma vez que facilita a divulgação e descomplica a
digitação pelos usuários, possibitando o acesso ao
web site sem a necessidade de um link. Por exemplo: a Enciclopédia
britânica adotou o domínio eb.com, ficando muito fácil
para qualquer pessoa acessar seu famoso site apenas digitando www.eb.com. |
4- Fazer consulta de preço junto a provedores locais
e internacionais.
Feita a escolha do nome do domínio o próximo passo é
buscar um provedor Internet que ofereça preço justo e serviço
de qualidade (capacidade de tráfego). Hoje, a media de preço
no Brasil varia de R$ 50,00 a R$ 321,00 mensais para um site de porte médio
para grande. Qualquer empresa brasileira pode contratar provedor e registrar
seu domínio nos EUA, onde os preços e a qualidade do serviço
são infinitamente melhores. Neste caso o domínio de nossa
empresa fictícia seria www.manifarma.com (sem o .br de Brasil). A
empresa pode perfeitamente manter seu acesso discado com o provedor local
e usar o provedor externo para atualizaçao do seu conteúdo,
seja no Brasil, nos EUA ou em qualquer outro país. É claro
que existem vantagens e desvantagens numa solução deste tipo.
Nos EUA a empresa teria preços mais em conta, tecnologia mais avançada
e maior capacidade de tráfego interno, ou seja, dentros dos Estados
unidos. Todavia, haveriam enormes barreiras na questão do suporte
em lingua inglesa e possíveis transtornos na atualização
do conteúdo em casos de queda do backbone Embratel e outros nós
existentes entre sua máquina e o servidor que abriga o site. Usando
o provedor local de acesso também como provedor de conteúdo
esta barreira de idioma não existiria, pelo menos teoricamente. O
mesmo poderia ser dito da atualização. Mesmo que o backbone
Embratel esteja fora do ar, será possível fazer atualizações
do site bastando que o provedor local esteja ativo. Na pior das hipóteses,
a atualização poderá ser feita por disquete.
Resumindo: o ideal seria ter um único provedor de acesso e de conteúdo
local com preço justo e alta qualidade, mas o provedor de conteúdo
não precisa ser necessariamente da mesma cidade ou país. |
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5- Contratar hospedagem do site em provedor com a melhor
combinação de preço e qualidade de serviço.
O importante é contratar um provedor que ofereça bom preço
e qualidade de serviço para abrigar o web site e em seguida iniciar
o processo de registro de domínio. O provedor contratado fornecerá
um nome e uma senha para que a empresa possa acessar sua área no
servidor para disponibilizar seu conteúdo e atualizá-lo a
qualquer hora do dia ou da noite.
Só depois de contratado o provedor, o registro de domínio
poderá ser iniciado, uma vez que a Fapesp (instituição
encarregada dos registros brasileiros) precisa dos números do DNSs
primários e secundários do servidor que abrigará o
domínio. O registro de domínio na Fapesp custa R$ 50,00 a
inscrição (taxa única), mais uma taxa anual de R$ 50,00.
Alguns provedores cobram uma taxa para fazer este registro, que hoje pode
ser feito de forma automatizada em poucos minutos. |
6- Discutir e planejar a criação de um web
site para promoção da marca e produto.
Feito o registo do domínio é hora de passar para o planejamento
do Web site. É altamente recomendável a contratação
de uma empresa ou de profissionais especializados no assunto. Veja que especialistas
neste caso são pessoas qualificadas que entendem de publicação
para Internet, já que não existem escolas ou literatura suficiente
para que alguém possa se autointitular especialista em Internet.
Neste caso, a melhor prova de especialidade são os trabalhos já
realizados. Para iniciar um web site é muito importante a participação
preliminar da direção e de funcionários da empresa
com algum conhecimento, principalmente daqueles que ficarão responsáveis
pela sua atualização. |
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7- Desenvolver web site focado nos negócios e atendimento
a clientes e fornecedores.
Muito importante que a direção da empresa participe das discussões,
oriente o foco do projeto e as metas. É bom lembrar que um site de
venda, por exemplo, não pode se esquecer da promoção
da marca, dos produtos, das especificações técnicas
e da parte institucional.
Isto tudo deve ser colocado em planos hierárquicos de forma a atender
todas as espectativas dos clientes. |
8- Divulgar maciçamente este web site na Internet.
Existem mecanismos de divulgação de sites na Internet muito
eficientes para mobilização de grande público em nível
nacional e Internacional. Todavia, a empresa nunca deve esquecer que mídias
convencionais como jornal, revista, rádio e tevê também
são importantes para que o público localize o web site da
empresa na Internet. Por exemplo: toda a propaganda da empresa em qualquer
destas mídias deve apresentar um convite para que o público
visite os endereços WWW e e-mail. Na pior das hipóteses deve
colocar ao menos estes dois endereços, sob pena de ter que admitir
que jogou dinheiro fora ao produzir o site. |
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9- Atualizar material gráfico da empresa de forma
a promover os endereços Internet.
Todo o material gráfico da empresa, inclusive embalagens, devem ser
atualizado, na medida que vai sendo reposto, de forma a indicar os endereços
Internet aos clientes e consumidores. É possível que um cliente
procure o web site para ver mais detalhes ou fazer novo pedido de um produto
caso tenha disponível o endereço no momento certo. |
10- Treinamento pessoal e difusão de cultura Interna.
É obvio que a medida em que a coisa vai se desenvolvendo o pessoal
da empresa vai aprendendo a lidar com esta nova mídia. Dois ou três
colaboradores da empresa deverão ser treinados para atualizarem e
prosseguirem no desenvolvimento do web site. Também será preciso
uma conscientização geral para que o cliente via Internet
seja atendido com a mesma destreza, principalmente no que se refere a consultas,
entrega de pedidos e prazos. |
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Aí estão algumas noções básicas
mas importantes como ponto de partida para se decidir sobre ingressar ou
não pra valer na Teia Mundial.
- Avelar Lívío dos Santos é jornalista profissional formado pela Universidade Federal
do Paraná, gerente e fundador da Torque Comunicações e Internet Ltda.
Iniciou sua carreira em 1974, no Diário do Paraná, já
no segundo ano de faculdade. Desempenhou função de correspondente
para o Paraná do jornal Movimento, de combate a ditadura militar.
Também foi repórter político da sucursal da Folha
de Londrina, em Curitiba. Atuou na área de criação
em várias agências de publicidade e propaganda. Em Joinville,
desde 1986, ingressou em A
Notícia, onde atua até hoje. Especializado em informática,
edita atualmente a coluna Espaço
Virtual e produz reportagens especiais sobre novas tecnologias. Com
larga experiência em Internet, Avelar é autor de Banca Taí, considerado um dos melhores
sites do País no gênero de banca de revista eletrônica.
Como gerente da Torque Comunicação e Internet, Avelar é
criador e responsável pelo bem-sucedido projeto de A Notícia
On-line.
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